서비스 헌장 전문

우리는 관세행정을 이용하는 고객 모두가 친절,공정,신속한 서비스를 받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하고, 국민 참여하에 고객 편익중심의 관세행정 구현과 동북아 경제중심 실현을 위한 세관현대화에 정성을 다하여 환경변화와 고객의 요구에 따라 서비스를 지속적으로 혁신할 것을 굳게 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 01우리는 관세행정 고객의 권리를 존중하고 이를 최우선의 가치로 여기겠습니다.
2. 02우리는 신속, 정확한 업무처리를 통하여 사랑과 신뢰를 받는 관세행정을 구현하겠습니다.
3. 03우리는 열린 마음으로 관세행정 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 입장에서 생각함으로써 고객 만족을 실현하겠습니다.
4. 04우리는 업무처리과정에서 불편을 초래하였을 경우에는 즉시 이를 시정하고 이에 상응하는 적절한 보상을 하겠습니다.
5. 05우리는 우리가 노력하고 실천한 사항에 대하여 정당한 평가를 받고 그 결과를 공개하도록하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 관세행정 고객의 7대 권리 및 구체적인 서비스이행기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속 드립니다.